FAQ

Questions Fréquentes (FAQ)

📦 LIVRAISON ET RETRAIT

Livrez-vous partout ? Non, nous livrons uniquement à La Réunion (974).

Comment se passe la livraison ? Nous proposons uniquement la livraison en point relais désigné par nos soins. L'adresse du point de retrait vous sera communiquée par email ou WhatsApp après validation de votre commande.

Quel est le délai de préparation ? Votre commande sera prête sous 2 à 5 jours ouvrés selon l'article commandé. Vous recevrez une notification dès qu'elle sera disponible.

Quels sont les horaires de retrait ? Les retraits s'effectuent sur rendez-vous uniquement, du lundi au samedi entre 9h et 16h.

Que dois-je apporter lors du retrait ?

  • Une pièce d'identitĂ©
  • La preuve de commande (email de confirmation ou numĂ©ro de commande)

đź’ł PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Paiement en ligne avant livraison (recommandĂ©)
  • Paiement sur place : espèces ou via lien de paiement

Dois-je payer avant de récupérer ma commande ? Le paiement en ligne avant livraison est fortement recommandé, mais le paiement sur place est également accepté.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles exclus.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ? Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Coiffeuses et meubles
  • Vaisselle (verres, mugs, pailles, etc.)
  • Articles endommagĂ©s par le client
  • Produits descellĂ©s, ouverts ou utilisĂ©s

Dans quel état doit être le produit retourné ?

  • Non ouvert et non utilisĂ©
  • Emballage d'origine intact
  • Avec toutes les Ă©tiquettes prĂ©sentes

Comment faire un retour ?

  1. Contactez-nous Ă  sweetstyleconcept@gmail.com
  2. Nous vous indiquerons le point de rendez-vous
  3. Ramenez le produit (frais de retour Ă  votre charge)

Quel est le délai de remboursement ? Sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par virement bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Proposez-vous des échanges ? Les échanges ne sont généralement pas proposés car l'article est choisi et vérifié avec vous lors de la livraison. Un échange peut être exceptionnellement accepté si l'article est encore emballé et non utilisé.

🛍️ COMMANDES

Comment passer commande ? Directement sur notre site sweetstyleconcept.com ou via WhatsApp.

Puis-je modifier ma commande ? Contactez-nous rapidement à sweetstyleconcept@gmail.com. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pourrons la modifier.

Que faire si je reçois un produit défectueux ? Contactez-nous immédiatement à sweetstyleconcept@gmail.com avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet.

đź“ž CONTACT

Comment vous contacter ? Email : sweetstyleconcept@gmail.com WhatsApp : [votre numéro si vous souhaitez l'ajouter]

Quels sont vos horaires ? Du lundi au samedi, de 9h à 16h